網路客服需求
跳躍式成長

增加有效行銷，減少無謂客服

Q.請問可以整合IVR或是語音通訊界面做直接的語音客服嗎? 

A.目前技術上尚未能整合，但國外已經有實際的案例，基於繁體中文有太多同音異義字，與歐美的造字結構有所不同，架構上會更困難許多。

Q. 請問這軟體支援英文嗎？
A. 有支援英文，目前本套系統支援20多種語言，只要您的訓練集中有輸入到的各種語言回覆，系統都會針對輸入的關鍵字回覆

Q.回答的問題可以帶出產品連結嗎? 
A.可以，但因為連結本身帶有大量資料量，使用時請務必提醒消費者一次只能問一種問題，以免機器人"頭痛" "頭暈目眩"。

Q.請問我們輸入的訓練集是中文的，但客戶是用英文詢問，也可以獲得解答嗎?
A.可以的，但是由於您輸入的訓練集是中文的，系統會自動翻譯客戶的英文提問，並帶出原來中文的答案。

Q.文本提供的格式有哪些
A. 目前主要分為 1.純文字 2.QA格式 3.報價單表格 4.網頁鏈結 ; 檔案+網頁鏈結可挑選多個共同訓練

Q. 如果客戶問的問題沒有在QA訓練集中，系統會怎麼回覆
A. 系統會直接回覆沒有相關的解答，所以業主要做的是盡量建立完整的訓練集或定期向我司進行過去沒有回覆出來的問題，整理後再進行新的訓練。

Q.本身是網頁編輯人員/公司，請問如何跟貴公司合作?

A.我們有與網頁公司的"協作平台"，使用協助平台編輯客戶的網頁，完成後，此網站即成為100%的AI客服網站(請使用純文字，而不是將文字轉成圖片)，不必做後續訓練.

Q.計費的基礎跟大概的收費範圍為何?
A.請另外與業務人員聯絡

Q.文本編輯過之後，怎麼知道每月的計費明細?

A.每月我方會統計當月的"每一段" 問答紀錄，客戶也可利用本文本詳細分析客戶最常問的問題，加強本身營運

Q.現在市面上也有很多標榜AI chatbot 的類似商品，請問與貴司的產品有甚麼不同?
A. 目前市面上大多是導引式的文字客服，客戶仍需要經過重重關卡才能得到他們的答案。
市面上也有類似我方的即時問答系統，但因為AI伺服器的緣故，收費相當高，使用的單位也以大公司為主。

Q. 公司沒有編輯過AI文本的經驗，請問要如何撰寫

A.可以參考同業或大型電商的QA專區後，並加以改寫成自行的條件即可完成初步文本。每月我方會提共過往的每一項問答，可以針對無法回答的問題進行改寫即可

Q.甚麼樣的公司適合使用此套系統?
A.適合在網路上進行大量行銷的單位，如電商、醫美、餐飲或針對ESG社會責任項目有關的廠商。

Q. 導入需要費用嗎
A. 是的，由於客戶所提供的文件格式並不100%符合AI的格式，且大部分的客戶針對AI使用也都非常地不熟悉，我方基於使用者付費跟輔導顧問的角色，根據文本的字數酌收費用(一次性)

Q.此套系統如何搭配行銷工具
A. 套過網路廣告或社群媒體進行行銷後，我們建議可將此系統直接串接到貴司的官網，透過簡單的JavaScript 嵌入就可完成。可利用系統本身現有的機制建構迎賓詞跟prompt提示詞，串接如影片連結、折扣券、日曆、資料填寫等功能。

Q.可以利用這系統收集客戶的一些資料嗎? 
A. 系統有內建固定的欄位名稱 1.姓名 2.電話 3.email. 我方可定期手動提供。可簽屬雙方NDA確保個資不外洩。

Q.這個AI系統如何確保我的個人信息的安全？
A: 我們重視用戶隱私安全，我們的AI自動文字客服系統僅會存儲必要的信息以提供服務，絕不會泄露或分享您的個人信息。我們採用加密技術和嚴格的訪問控制，以確保您的數據安全。

Q.現有網頁怎麼導入?
A.我方會提供一段java Script 請你的網頁公司嵌在html內碼即可 ( php, WORDPRESS  格式也可以)

Q. 團購主如何應用
A: ​把平常Line 被問到的問題收集起來 貼到word 檔給我們，產生一個機器人網頁後 把連結給客戶，省掉很多無謂的回覆